KPIs for a Website

In french - will be translated. This is some work I did for a client's website.

KPIs

Définition: Un KPI est une métrique qui nous aide à comprendre notre performance par rapport à nos objectifs.

Nous avons choisi nos KPIs en fonction des objectifs de l'entreprise et en utilisant le model suivant: https://www.kaushik.net/avinash/digital-marketing-and-measurement-model/

Il y a 3 catégories de kpis:

1. Acquisition - À quel point notre site est capable d'attirer des visiteurs en SEO? Quelle est l'expérience numérique sur nos plateformes pour les camagnes payantes (Paid, et Social)?

2. Engagement - À quels comportements on s'attend quand quelqu'un arrive sur notre site? Quelles actions les visiteurs devraient-ils prendre? Est-ce qu'ils explorent suffisamment notre site? Est-ce qu'ils sont satisfaits de leur expérience?

3. Outcomes - Quels résultats sur le site se traduisent par de la valeur ajoutée ? Est-ce que le site fait son travail de conversion des visiteurs?

Voici les KPIs identifiés pour le site www.xyz.ca:

Niveau	KPIs d'acquisition	KPIs d'engagement	KPIs de outcomes (ou résultats)
Exécutifs et directeurs	Visiteurs uniques Coûts par prospect	Taux de retour % de satisfaction sur le site	Nombre de Form launch Taux de conversion Form Launch Nombre de Form Submit Taux de conversion Form Submit Nombre de prises de contact Taux de prises de contact

Niveau	KPIs d'acquisition	KPIs d'engagement	KPIs de outcomes (ou résultats)
Analystes	% de nouvelles visites Share of Voice (moteurs de recherche)	Nombre de visites par visiteurs Nombre de jours et visites avant une conversion Pourcentage [High], [Medium] et [Low] temps passé sur le site par visites Pourcentage [High], [Medium] et [Low] nombre de pages vues par visites	Taux de conversion des Formulaires

Segmentation

Nous avons identifié des segments à appliquer aux KPIs pour nous aider dans notre analyse.

Segments	Définition
Sources de trafic	Toutes sources : Organique, direct, paid, social, search, etc.
Device	Mobile, tablette, desktop
Géo	Québec, Montréal, hors Québec, US
Produits	Produit 1, 2, 3, 4, etc...
Landing page	Landing pages par produit, parcours, pages par segmentation de l'entonnoir de conversion
Clients / non clients	Clients / non clients ( non disponible pour le moment)

Définition des KPIs et pourquoi ils ont été choisi

Acquisition

KPI	Définition	Pourquoi le KPI a-t-il été choisi?
Visiteurs uniques	Nombre de visiteurs uniques qui viennent sur le site	Connaître la capacité de notre site à acquérir des visiteurs. Important car le plus on attire de visiteurs, le plus on a de chances qu'un visiteur converti et qu'il soit engagé avec le site.
Coûts par prospect	Coût pour acquérir un prospect, c'est à dire un visiteur ayant fait une soumission à un formulaire (= Coûts total / nombre de Form Submit)	Il est important de comprendre combien on dépense pour obtenir un prospect. En segmentant cette métrique par source de trafic, on peut voir où l'on dépense beaucoup pour peu de retour, et où l'on investi pas assez.
Pourcentage de nouvelles visites	Pourcentage des visites totales où c'est leur première fois sur le site	Connaître la capacité de notre site à acquérir des nouveaux utilisateurs (=/= returning visitors). On veut s'assurer que ce ne soit pas toujours les mêmes visiteurs qui viennent sur le site et que nous avons un flow continue de nouveaux visiteurs.
Share of Voice (moteurs de recherche)	Pourcentage qui représente la part de visibilité des résultats de recherche organique de la compagnie et des compétiteurs parmi des mots clés choisis	Cet indicateur est l'une des seule métrique qui nous permet de comprendre notre performance par rapport aux compétiteurs. Avec une segmentation par produit, nous pouvons voir où est-ce que le site performe le mieux en organique, et quels sont les compétiteurs qui sont le plus visibles dans les moteurs de recherche.

Engagement

KPI	Définition	Pourquoi le KPI a-t-il été choisi?
Taux de retour	Pourcentage de visiteurs qui reviennent sur le site (= returning visitors / total unique visitor)	Connaître la capacité de notre site à acquérir des nouveaux utilisateurs (=/= returning visitors). On veut s'assurer que ce ne soit pas toujours les mêmes visiteurs qui viennent sur le site et que nous avons un flow continue de nouveaux visiteurs.
Pourcentage de satisfaction sur le site	Pourcentage des visites qui répondent oui à la question “Est-ce que vous réalisé avec succès ce pour quoi vous êtes venu sur le site?” L'objectif peut être informationnel ou de conversion. *Faire des sondages est également fortement recommandé	Moins de 2% des visiteurs convertissent sur un site. Avoir une métrique "voice of customer" nous permet de mieux comprendre pourquoi les autres 98% n'ont pas convertis.
Nombre de jours et de visites avant une conversion	Nombre de jours avant une conversion Nombre de visites avant une conversion	La plupart des métriques sont au niveau de la session (Temps passé sur le site, pages vues/visites, etc). Ce KPIs nous force à regarder le comportement des visiteurs pan-sessions, c'est à dire le comportement réel d'un visiteur sur le site. Ca prend combien de temps et combien de visites avant que le visiteur réalise une conversion?
Nombre de visites par visiteurs	Nombre de visites totales divisé par le nombre de visiteurs uniques total	Encore une métrique qui permet d'optimiser le comportement des visiteurs pan-session. Ce KPI mesure à quel point le nous arrivons à faire revenir la même personne sur le site. Ce KPI est une sorte de mesure de loyauté. Segmentation possible avec les différentes pages du site pour comprendre quelles pages font en sorte de faire revenir les visiteurs.
Pourcentage de temps passé sur le site par visites, selon 3 catégories: [Low], [Medium] et [High]	Répartition du temps passé sur le site selon les pourcentages suivants: [Low] : Pourcentage de visites où le temps passé sur le site est inférieur à 30 secondes [Medium] : Pourcentage de visites où le temps passé sur le site est entre 30 secondes et 5 minutes [High] : Pourcentage de visites où le temps passé sur le site est supérieure à 5 minutes	À mesure que l'on améliore l'expérience sur le site, c'est important d'en comprendre l'impact en termes d'engagement. Nous voulons mesurer au fil du temps si les visiteurs consomme plus de contenu ou non.
Pourcentage du nombre de pages vues par visites, selon 3 catégories: [Low], [Medium] et [High]	Répartition du nombre de pages vues selon les pourcentages suivants: [Low] : Pourcentage de visites qui ont vu 2 pages ou moins. [Medium] : Pourcentage de visites qui ont vu entre 3 et 5 pages [High] : Pourcentage de visites qui ont vu plus de 5 pages	À mesure que l'on améliore l'expérience sur le site, c'est important d'en comprendre l'impact en termes d'engagement. Nous voulons mesurer au fil du temps si les visiteurs consomme plus de contenu ou non.

Outcomes (ou résultats)

KPI	Définition	Pourquoi le KPI a-t-il été choisi?
Nombre de Form launch	Nombre de Form Launch	Le Form Launch est le CTA principal sur l'ensemble de notre site. Il est important de tracker et de segmenter le nombre Form Launch par formulaire et par produit.
Taux de conversion Form Launch	Pourcentage de visites ayant fait un Form Launch (=Form Launch / Visites)	Permet de juger de la qualification de nos visiteurs par rapport aux services et offres de la compagnie, et permet de mesurer si le site est efficace à convertir les visiteurs.
Nombre de Form Submit	Nombre de Form Submit	Le Form Submit est le l'action qui a la plus forte valeur ajoutée sur l'ensemble du site. Plus ce nombre est élevé, mieux c'est. Il est important de tracker et de segmenter le nombre Form Submit par formulaire et par produits.
Taux de conversion Form Submit	Pourcentage de visites ayant fait un Form Submit (= Form Submit / Visites)	Permet de juger de la qualification de nos visiteurs par rapport aux services et offres de la compagnie, et permet de mesurer si le site est efficace à convertir les visiteurs.
Taux de conversion des Formulaires	Pourcentage de visites où une personne complète l'ensemble du formulaire (= nombre de Form Submit des formulaires AEM et Canaux divisé par le nombre de Form Launch ou Form Intro)	Ce KPI mesure la performance de nos formulaires. Répond à la question, quel pourcentage de visiteurs ont complété le formulaire.